Politique de remboursement des leads

Version 2026-10-v1 — applicable à tous les achats, manuels ou automatiques.

Motifs ouvrant droit à remboursement

• Particulier injoignable après 3 tentatives sur 72 h (téléphone et e-mail)
• Coordonnées invalides (numéro inexistant, e-mail rejeté)
• La personne contactée déclare ne pas avoir fait de demande
• Doublon d'une demande déjà achetée
• Prestation ou zone différente de la description affichée avant achat

Conditions

• La contestation doit être déposée dans les 7 jours suivant l'achat, depuis l'espace professionnel, avec les éléments factuels (dates et canaux des tentatives de contact).
• Un doublon détecté par la plateforme est remboursé automatiquement.
• Les autres cas sont examinés par une personne de notre équipe ; la décision est motivée.
• Le remboursement est effectué en crédits, sur le solde du compte, au prix payé.
• Ne donnent pas lieu à remboursement : un devis non signé, un prix jugé trop élevé par le particulier, un choix d'un autre prestataire.